万里归乡路之南方航空优质服务

2023-11-06 20:03:07 美国华兴报 李勐
一场突如其来的疫情阻隔了我的回乡之路,一晃我已经有四年没有回家乡了。2023年11月1日这一天,我终于踏上了万里归乡路。第一站是从美国北卡州夏洛特市飞往洛杉矶,我乘坐美国航空公司的AA2947号航班,于下午5点03分(华盛顿时间)起飞,在7点15分(西部时间)到达洛杉矶,飞行时间是5小时12分钟。在洛杉矶国际机场停留了3小时20分钟之后,我换乘中国南方航空公司(China Southern)的CZ328航班,从洛杉矶飞往中国广州。飞机于洛杉矶时间11月1日晚上10点35分起飞,于北京时间11月3日凌晨5点40分抵达广州白云机场。
 
李勐到达广州白云国际机场

在洛杉矶国际机场停留期间正值晚餐时间,我便在PFChang餐厅吃了饭,酒足饭饱后向着153号登机口走去。还没到登机口,我远远地就听到了熟悉的普通话的声音,随后南方航空公司的中英文字样映入眼帘。准备登机的乘客几乎都是中国人,柜台服务员微笑着为乘客服务,和蔼可亲。有一对老夫妻普通话说的不好,服务员还能用熟练的广东话跟他们交流,老夫妻办完登机手续,满意得一个劲儿地说:“多谢!多谢!多谢!”
 
南方航空公司乘务员的优质服务

我走向飞机,看到漂亮的空姐早已等候在舱门前笑迎乘客,并用标准的普通话引导乘客入座,让我倍感亲切。我顺利找到了座位,放好手提箱后落座,然后长长地舒了一口气,有种到家的感觉。晚上10点35分,飞机准时起飞,万里归乡路又近了一步。

飞机飞行不到半小时,空姐推来了饮料车,送来了三件套,有卫生湿巾、热咖啡、两小袋花生。卫生湿巾上印有“绿色飞行,全程有里”的字样,这是航司推出的活动。顾客如果不想在机上用餐,可以提前取消机上用餐,即可获赠100-500公里的里程奖励。这项活动即减少用餐浪费实现环保,又让乘客获得飞行里程优惠,实在是个“双赢”的做法。咖啡杯上印着“绿色飞行,让蓝天更纯净”,这一口号把人们的环保意识提高了一个高度。花生袋的图案设计非常精巧,几粒饱满雪白的花生上覆盖着一朵红色卡通木棉花,栩栩如生,让我有点舍不得打开,想带回家留做纪念。

 
简餐三件套:卫生湿巾、热咖啡、两小袋花生。

大约又过了半小时,空姐开始晚餐服务,可以选择牛肉饭或者猪肉饭,套餐设计非常合理,荤素搭配,色香味俱全,注重了营养搭配。我选择了牛肉饭套餐,主盒牛肉多汁,米饭颗粒饱满,青菜胡萝卜色彩鲜明,让人食欲大增。还有小盒的圣女果、黑橄榄、生菜、水煮蛋,很开胃。饭后水果是哈密瓜和桔子,很可口。对于食量大的乘客,还配有一个小圆面包。饮料种类齐全,可以任意选择,有汇源苹果汁、碧林葡萄汁、雪花纯生、雪碧、可乐、葡萄酒,真是应有尽有。此时此刻,我有些后悔在PFCHANG自费吃了晚餐,现在是嘴馋肚子小,吃不动了。
 
南方航空公司营养晚餐

晚餐结束了,可是航班的服务却没有结束。在接下来的航程中,空姐的服务非常周到细致,多次和蔼轻声地询问喝不喝水,是否有其他服务需求。坐在我旁边的乘客对南方航空公司的服务赞不绝口。她叫钟雅浩,是来自纽约的生意人,每年需要在中美之间往返多次,也常常乘坐南方航空公司的航班。她夸奖南方航空的乘务员一直都很出色,素质高、态度好,她特别喜欢飞南航。她还特别提到这次感觉更满意些,因为过去南航的飞机冷气特别足,她怕冷,每次都需要两个毯子。这次她明显感觉机舱内的温度调高了,非常暖和。洛杉矶到广州的旅行中,特别要给乘务员窦晶晶、乘务长王曼君点个赞,他们专业的服务、和蔼可亲的态度给我留下了深刻的印象。
 
广州白云机场肯德基餐厅

北京时间3日凌晨5点40分,飞机到达广州白云机场。入关手续很简单,没有多久我就来到了从广州飞往昆明的登机口。可是,想不到航班延误3小时,要到12点半才能起飞。候机期间,我感觉肚子咕咕叫,就想先吃个饭。我找到一家中式面馆,没想到餐厅不接受美金付费,也不接受信用卡付费,因为餐厅没有刷卡机。无奈之下,我想白云机场肯定有洋快餐,能在中国体验一次肯德基、麦当劳也不错。但是,让我没有想到的是肯德基、麦当劳也不收信用卡、美金。我所在的区域没有外币兑换店,我一下子懵了,我没有支付宝,没有微信支付,身上也没有人民币,竟然连一瓶水、一个小面包都买不到。无奈的我只好苦苦等待着再次登机。我心想在飞机上至少可以吃上点零食。

12点半登机后,飞机并没有马上起飞,而是先给旅客提供了热乎乎的午餐,待乘客吃饱喝足后才起飞飞往昆明。在这里,给南方航空公司点个赞,特别是空乘人员,他们业务熟练、和蔼可亲,给我留下了深刻的印象,让我的万里归乡路即将圆满。











 
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